PENGARUH MEDIA SOSIAL, CUSTOMER EXPERIENCE, DAN STORE ATMOSPHERE TERHADAP MINAT BELI ULANG KONSUMEN (Studi Kasus Pada Pelanggan Rahisa Bakery)

Nur Azizah, Daris Zunaida, Karina Utami Anastuti

Sari


Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh media sosial, customer experience, dan store atmosphere terhadap minat beli ulang produk Rahisa Bakery. Metode penelitian yang digunakan adalah kuantitatif dengan teknik purposive sampling sebanyak 124 responden. Analisis data dilakukan menggunakan SPSS melalui uji validitas, reliabilitas, asumsi klasik, regresi linier berganda, dan uji hipotesis. Hasil penelitian menunjukkan bahwa media sosial, customer experience, dan store atmosphere masing-masing berpengaruh positif dan signifikan terhadap minat beli ulang, dengan nilai signifikansi < 0,05. Secara simultan, ketiga variabel tersebut juga berpengaruh signifikan terhadap minat beli ulang (Fhitung = 67,750 > Ftabel = 2,60; sig. = 0,000). Temuan ini mengindikasikan bahwa strategi pemasaran digital, pengalaman pelanggan, dan suasana toko berperan penting dalam mendorong loyalitas konsumen.


Kata Kunci


Media Sosial, Customer Experience, Store Atmosphere, Minat Beli Ulang

Teks Lengkap:

Tidak berjudul PDF

Referensi


Ghozali, I. (2016). Aplikasi Analisis Multivariate dengan Program IBM SPSS 23. Semarang: Badan Penerbit Universitas Diponegoro.

Ghozali, I. (2018). Aplikasi Analisis Multivariate dengan Program IBM SPSS 25. Semarang: Badan Penerbit Universitas Diponegoro.

Hasan, I. (2020). Pokok-Pokok Materi Statistik 2 (Statistik Inferensial). Jakarta: Bumi Aksara.

Kotler, P., & Keller, K. L. (2016). Marketing Management (15th ed.). Pearson Education Limited.

Melia, R. (2023). Pengaruh Strategi Pemasaran Terpadu Terhadap Loyalitas Konsumen Pada Industri Kuliner Digital. Jurnal Ekonomi dan Bisnis, 18(2), 145–160.

Nasrullah, R. (2017). Media Sosial: Perspektif Komunikasi, Budaya, dan Sosioteknologi. Bandung: Simbiosa Rekatama Media.

Nasta'in, M., Wahyuni, T., & Prasetyo, E. (2023). Pengaruh Media Sosial Terhadap Minat Beli Ulang Konsumen UMKM. Jurnal Bisnis Digital, 4(1), 34–42.

Putri, A. D., Susanto, H., & Lestari, M. (2024). Store Atmosphere dan

Dampaknya Terhadap Loyalitas Konsumen. Jurnal Riset Pemasaran, 10(1), 88–95.

Schmitt, B. (1999). Experiential Marketing: How to Get Customers to Sense, Feel, Think, Act, Relate to Your Company and Brands. New York: Free Press.

Sekaran, U., & Bougie, R. (2017). Research Methods for Business: A Skill Building Approach (7th ed.). United Kingdom: Wiley.

Utami, C. W. (2018). Manajemen Ritel: Strategi dan Implementasi Operasional Ritel Modern di Indonesia. Jakarta: Salemba Empat.

Ketut, S., & Ni Nyoman, A. D. (2023). Minat Beli Ulang Konsumen dalam Perspektif Pemasaran Modern. Jurnal Manajemen dan Inovasi, 5(1), 25–37.


Refbacks

  • Saat ini tidak ada refbacks.