PENGARUH TARIF KUALITAS, LAYANAN DAN CITRA PERUSAHAAN TERHADAP LOYALITAS PENUMPANG

Yasmin Nurul Zakkiya, Siti Saroh, Rio Era Deka

Sari


Tujuan utama penelitian mengukur seberapa besar pengaruh tiga variabel yaitu Tarif, Kualitas Layanan, serta Citra Perusahaan pada tingkat Loyalitas Penumpang. Pendekatan kuantitatif menjadi pilihan metode untuk penelitian ini. Pengambilan sampel menerapkan teknik Sample Random Sampling dengan total 100 responden yang berasal dari anggota Grup Facebook Restu Abadi rute Surabaya-Ponorogo. Proses pengumpulan data memanfaatkan kuisioner yang disebarkan melalui Google Form. Seluruh data yang terkumpul selanjutnya diolah menggunakan analisis regresi linier berganda dengan dukungan program SPSS versi 25.  Pengujian statistik membuktikan bahwa tarif bus PO Restu Abadi rute Surabaya-Ponorogo memberikan pengaruh nyata pada loyalitas penumpang. Begitu juga dengan kualitas layanan yang ditawarkan perusahaan ini, terbukti berdampak nyata terhadap kesetiaan para penumpangnya. Tidak berbeda dengan citra perusahaan yang juga menunjukkan pengaruh berarti pada tingkat loyalitas penumpang. Ketika ketiga aspek tersebut - tarif, kualitas layanan, dan citra perusahaan  diuji secara bersamaan, semuanya menghasilkan dampak yang bermakna terhadap loyalitas penumpang bus pada jalur tersebut.


Kata Kunci


Tarif, Kualitas Layanan, Citra Perusahaan, Loyalitas Penumpang

Teks Lengkap:

PDF

Referensi


Aleron, B., & Nurhadi, N. (2022). Pengaruh Kualitas Layanan dan Kepuasan Pelanggan terhadap Loyalitas Pelanggan pada Pengguna Jasa ekspedisi J&T express yang dimoderasi oleh garansi.”FORUM EKONOMI: Jurnal Ekonomi, Manajemen dan Akutansi (Vol. 24, No. 2, pp. 375-385).

DetikJatim. (2024, 1 April). Bus Restu Tabrak Truk di Purwodadi Pasuruan, Sopir Tewas Terjepit. Detik.com.

Erina Alimin, E. D. (2022). MANAJEMEN PEMASARAN. Seval Literindo Kreasi.

Farisi, S., & Siregar, Q., R. (2020). “Pengaruh Harga dan Promosi Terhadap Loyalitas Pelanggan Pengguna Jasa Transportasi Online di Kota Medan”. Jurnal Ilmiah Magister Manajemen, 3(1), 148-159.

Ghozali. (2011). Aplikasi Analisis Multivariate dengan Program SPSS. Badan Penerbit Universitas Diponegoro.

Ghozali. (2017). Model Persamaan Struktural Konsep dan Aplikasi Program AMOS. Badan Penerbit Universitas Diponegoro.

Hermanto. (2019). Faktor Pelayanan, Kepuasan, & Loyalitas Pelanggan. Jakad Publish Surabaya.

Indonesia, K. P. (2024). Tekan Angka Kecelakaan Bus Pariwisata, Kemenhub Gencarkan Pengawasan di Pool Ilegal. Retrieved Juli 14, 2024, from dephub: https://www.dephub.go.id/post/read/tekan-angka-kecelakaan-bus-pariwisata,-kemenhub-gencarkan-pengawasan-di-pool-ilegal

Indrasari, M. (2019). Pemasaran Dana Kepuasan Pelanggan. Perpustakaan Nasional RI

Kolter, P., & Amstrong, G. (2018). Principles of Marketing. Edisi 15. New York: Free Press.

Kotler and Keller. (2020). Marketing Management (15th ed.). Pearson Education, inc.

Kotler dan Keller, (2012) Marketing Management edisi 14, Global Edition. Pearson Prentice Hall.

Pebi Kurniawan, S. M. (2023). Manajemen Pemasaran. Selat Media.

Philip Kotler dan Kevin Lane Keller, Manajemen Pemasaran, Jilid 1, Edisi 12, (Erlangga, 2008).

Prasetia, I. (2022). Metodologi Penelitian Pendekatan Teori dan Praktik. umsu press.

Rifa’i, K. (2019). Membangun Loyalitas Pelanggan. IAIN Jember.

Santosa, S., & Andhiny, T., P. (2022). “Pengaruh Harga Terhadap Loyalitas Pelanggan Pada Produk Layanan Pengiriman Pos Express PT Pos Indonesia KCU Pekan Baru”. Junral Bisnis & Pemasaran, 12(2), 1-9.

Sari, N. R., & Karnaen, I. A. (2020). Persepsi Penumpang terhadap Yogyakarta International Airport Kulon Progo. Jurnal Manajemen Dirgantara, 2(2), 90-100.

Sari, N. R., & Karnaen, I. A. (2020). Persepsi Penumpang Terhadap Yogyakarta International Airport Kulon Progo. Jurnal Manajemen Dirgantara, 13(2), 166

Singh, H. 2006. The Importance of Customer Satisfaction in Relation to Customer Loyalty and Retention. Academy of Marketing Science, 60: h; 193-225.

Sulistyowati, W. (2018). Kualitas Layanan: Teori Dan Aplikasinya. UMSIDA Press

Warsito, C. (2021). Loyalitas Pelanggan Terhadap Merek Toko Islami. Creative AK Group


Refbacks

  • Saat ini tidak ada refbacks.