PENGARUH PENERAPAN BUDAYA KERJA, GOOD CORPORATE GOVERNANCE, DAN COMPLAIN HANDLING TERHADAP KINERJA KARYAWAN PADA PT. POS INDONESIA PASURUAN

Faikotul Istiqomah, Mas'ud Said, Eny Widayawati

Sari


Riset dilakukan guna mengetahui dampak budaya kerja, good corporate governance, dan complain handling terhadap kinerja pegawai di PT. Kantor Pos Indonesia Pasuruan. Metode penelitian ini kuantitatif memakai pengambilan sampel total. Studi ini dilaksanakan di PT. Kantor Pos Indonesia Pasuruan, dengan pemanfaatan data primer dan sekunder sebagai sumber data. Sebanyak 116 pegawai dan oranger ikut berpartisipasi. Data yang ada diolah dalam IBM SPSS Versi 25. Output di penelitian ini melalui uji-t, variabel budaya kerja (X1), good corporate governance (X2), dan complain handling (X3) mempunyai dampak signifikan secara parsial terhadap kinerja pegawai (Y). Selain itu, berdasarkan uji-F, diperoleh nilai F hitung yang lebih besar dari F tabel (53,404 > 2,69) dengan tingkat signifikansi 0,000, artinya Budaya Kerja, Good Corporate Governance, Complain handling memiliki pengaruh secara simultan terhadap variabel kinerja karyawan. Ketiga variabel berpengaruh terhadap kinerja karyawan sebesar 57,8% berdasarkan uji determinasi.

Kata Kunci


Budaya Kerja, Good Corporate Governance, Complain handling, Kinerja Karyawan

Teks Lengkap:

PDF

Referensi


Adhari, I.Z. (2021) Pendekatan Knowledge Management & Motivasi, CV. Penerbit Qaira Media. Pasuruan: CV. Penerbit Qiara Media. Available at:

https://www.neliti.com/id/publications/3

Azizah, A. and Emil, M. (2020) ‘Pengaruh Budaya Organisasi dan Good Corporate Governance terhadap Kinerja Karyawan di RSUD K.H. Daud Arif Kuala Tungkal Jambi’, Eksis: Jurnal Ilmiah Ekonomi dan Bisnis, 11(2), p. 71. Available at:

https://doi.org/10.33087/eksis.v11i2.196.

Bengül, S.S. and Yilmaz, C. (2018) ‘Effects of customer complaint management quality on business performance in service businesses: An application in Turkish banking sector’, Bogazici Journal, 32(2). Available at: https://doi.org/10.21773/boun.32.2.4.

/o ptimalisasi-kinerja-karyawan-menggunakan- pendekatan-knowledge-management-motiva.

Bintoro, M.T. and Daryanto (2017) Manajemen Penilaian Kinerja Karyawan. Yogyakarta: Gava Media. Available at: https://ipusnas2.perpusnas.go.id/book/0320fe4d

-df57-4512-916b-9efcda7383aa.

Febriani, J.I., Al Musadieq, M. and Afrianty, T.W. (2016) ‘Pengaruh Prinsip Good Corporate Governance Terhadap Kinerja Karyawan (Studi pada Karyawan PT. Pos Indonesia (Persero) Surakarta)’, Syria Studies, 32(1), pp. 82–89. https://download.garuda.kemdikbud.go.id/article.php?article=405168&val=6468&title=PENG ARUH GOOD CORPORATE GOVERNANCE TERHADAP KINERJA Studi Pada Karyawan PT Pos Indonesia Persero Tuban.

Handayani, F. et al. (2022) ‘Analisis Job Design dan Budaya Kerja Terhadap Kinerja Karyawan Pada Bank BTPN Cabang Bawakaraeng Makassar’, Indonesian Journal of Management Studies, 1(1), pp. 12–17. Available at: https://doi.org/10.53769/ijms.v1i1.97.

Jumadi, Santoso, R.A. and Sukaris (2023) ‘Analysis of the Effect of Competence on Customer Complai Handling Performance with Organizational Commitment as a Moderation Variable : A Study on PT Pos Indonesia (Persero)’,Manajemen,Koperasi, dan Enterpreneurship, 13(1), pp. 358–373. Availablehttps://ejournal.up45.ac.id/index.php/maksipren eur/article/view/1175.

Kaesang et al. (2021) ‘Pengaruh Budaya Kerja dan Motivasi Terhadap Kinerja Karyawan’, Productivity, 2(5), pp. 391–396. Available at:https://ojs.unud.ac.id/index.php/akuntansi/articl e/download/32962/21350.

Laode, K. and Ridzal, N.A. (2022) ‘Pengaruh Good Corporate Governance Terhadap Kinerja Karyawan Pada PT. PLN (Persero) UP3 Baubau’, Journal of Culture Accounting and Auditing, 1(2), p. 27. Available at: https://doi.org/10.30587/jcaa.v1i2.4832.

Kusmayadi, D., Rudiana, D. and Badruzaman, J. (2015) Good Corporate Governance. Edited by

I. Firmansyah. Tasikmalaya: LPPM Universitas Siliwangi. Available at: http://repositori.unsil.ac.id/1280/1/GOOD CORPORATE GOVERMANCE.pdf.

Peraturan Menteri Negara Badan Usaha Milik Negara (BUMN) No: PER-01/MBU/2011 (2011)

‘Penerapan Tata Kelola Perusahaan yang Baik (Good Corporate Governance) Pada Badan Usaha Milik Negara’, (Per—01/Mbu/2011), pp. 1–19.Available at: http://jdih.bumn.go.id/baca/PER- 01/MBU/2011.pdf.

Robbins, S.P. and Judge, T.A. (2023) Organizational Behavior, 19 th, pearson Education. Pearson. Available at: https://doi.org/10.4135/9781412952651.n207.

Wirtz, J. and Lovelock, C. (2011) Service Marketing People Technology Strategy, Encyclopedia of Tourism Management and Marketing. London: World Scientific Publishing Co. Inc. 27. Available at:

https://doi.org/10.4337/9781800377486.service. marketing.mix.

Puspa, A.W. (2022) Persaingan Makin Sengit, Membedah Strategi Bisnis Logistik di Indonesia bisnis.com.https://ekonomi.bisnis.com/read/20220221/98/1 503146/persaingan-makin-sengit-membedah- strategi-bisnis-logistik-di-indonesia (Accessed: 7 November 2024).

Pos Indonesia. (2025). Sejarah PosIND. Available at: https://www.posindonesia.co.id/id/pages/sejarah

-posind (Accessed: 23 Januari 2025).

Pos Indonesia. (2025). Visi, Misi, Tujuan dan Tata Nilai: https://www.posindonesia.co.id/id/pages/sejarah

-posind (Accessed: 23 Januari 2025).

Pos Indonesia. (2025). Makna Logo PosIND. Available at:

https://www.posindonesia.co.id/id/pages/makna- logo (Accessed: 23 Januari 2025).

Sulistyowati, T. (2024) Persaingan Bisnis Jasa Logistik di Tanah Air Makin Sengit, Kontan.co.id.https://industri.kontan.co.id/news/persaingan- bisnis-jasa-logistik-di-tanah-air-makin-sengit (Accessed: 7 November 2024).

Suplay Chain Indonesia (2024) Sektor Logistik Diprediksi Sumbang Rp1.436 triliun ke Perekonomian RI2024.https://supplychainindonesia.com/sektor- logistik-diprediksi-sumbang-rp1-436-triliun-ke- perekonomian-ri-2024/ (Accessed: 7 November 2024).

Top Brand Award (2024) Komparasi Brand Index. https://www.topbrand- award.com/komparasi_brand/bandingkan?id_award=1&id_kategori=25&id_subkategori=583 (Accessed: 7 November 2024).

Ubaidillah, M. (2024) Intip Peluang Pertumbuhan Logistik Indonesia pada 2024, Swa.co.id. Available at:

https://swa.co.id/swa/trends/economic- issues/intip-peluang-pertumbuhan-logistik- indonesia-pada-2024 (Accessed: 7 November 2024).


Refbacks

  • Saat ini tidak ada refbacks.