ANALISIS PERILAKU KONSUMEN BRAND SWITCHING PRODUK HANDPHONE PADA MAHASISWA ADMINISTRASI BISNIS ANGKATAN 2020 FAKULTAS ILMU ADMINISTRASI UNIVERSITAS ISLAM MALANG

Sari

Perkembangan pesat industri di Indonesia telah memicu persaingan yang semakin intens di pasar telekomunikasi, mendorong perusahaan untuk terus berinovasi dalam menciptakan produk dengan fitur-fitur unggulan. Handphone, yang awalnya hanya berfungsi sebagai alat komunikasi suara, kini berevolusi menjadi perangkat multifungsi yang mendukung berbagai aktivitas harian. Perkembangan ini memungkinkan konsumen dengan mudah membandingkan harga, spesifikasi dan fitur, sehingga menjadi lebih kritis dan selektif dalam memilih produk yang sesuai dengan kebutuhan dan anggaran.
Penelitian ini berfokus pada perilaku konsumen yang beralih merek (brand switching) handphone di kalangan mahasiswa Administrasi Bisnis Angkatan 2020 Fakultas Ilmu Administrasi Universitas Islam Malang, dengan menyoroti faktor aspek budaya, sosial, pribadi, dan psikologis, serta faktor-faktor brand switching pendorong seperti iklan, harga, kualitas produk, citra merek, pencarian variasi (variety seeking), dan promosi. Menggunakan pendekatan kualitatif deskriptif, penelitian ini melibatkan informan yang telah melakukan brand switching, dengan data diperoleh melalui observasi, wawancara terstruktur, dan dokumentasi, yang mengungkapkan berbagai faktor yang memengaruhi perilaku tersebut.