PENGARUH KUALITAS LAYANAN, CITRA MEREK DAN HARGA TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN GOJEK (Studi Pada Mahasiswa Fakultas Ilmu Administrasi Universitas Islam Malang Angkatan 2020 Pengguna Aplikasi Gojek)

Mochamad Malik Khasan, Ratna Nikin Hardati, Rio Era Deka

Sari


Tujuan dari penelitian ini adalah untuk memastikan bagaimana kepuasan pelanggan dipengaruhi oleh harga, citra merek, dan kualitas layanan. Metodologi penelitian kuantitatif digunakan dalam penelitian ini. Pengambilan sampel secara purposif dengan sampel sebanyak 75 responden dan metode pengambilan sampel nonprobabilitas digunakan untuk pengumpulan data. Alat untuk analisis menggunakan program SPSS 29. Pemeriksaan data menggunakan alat penelitian, regresi linier berganda, asumsi tradisional, dan dugaan. Kesimpulan penelitian menunjukkan bahwa harga, citra merek, dan kualitas layanan semuanya berdampak positif pada kebahagiaan konsumen.


Kata Kunci


Kualitas Layanan, Citra Merek, Harga, Kepuasan Pelanggan

Teks Lengkap:

PDF

Referensi


Handayani, I. S., & Syarifudiin, A. (2022). Pengaruh KuaIitas Iayanan, Harga Dan ReIationship Marketin Tehadap Kepuasan Konsumen Pada Iayanan Transportasi Gojek The. JurnaI Dimensi, 11(2), 292-313.

Iaksono, A. W., & Suryaadi, N. (2020). Pengaruh Citra Merek, Kepercayaa Merek, Dan KuaIitas Merek Terhadap IoyaIitas Merek Pada PeIanggan Geprek Bensu Di Kota MaIang. HoIistic JournaI of Management Research, 5(1), 8-16.

Mediti, O. C. M. S. P. (2020). AnaIisis Pengaruh Harga dan KuaIitas Iayanan EIektronik terhadap Kepuasaan Konsumen pada Penguna ApIikasi Shopee. JurnaI IImu Manajemen, 8(4), 1290-1300.

KotIer, P., & KeIIer, K.I. (2016). Marketing Management. 15th edition. USA: Pearson EducationIimited.

KotIer, P., & Amstrong, G. (2017). PrincipIes of Marketin, 17th edition. GIobaI: Pearson Education.

Tjiptono, Fandy dan Chandra, Gregorius. (2020). Service, QuaIity dan Satisfaction.


Refbacks

  • Saat ini tidak ada refbacks.