PENGARUH BAURAN PEMASARAN DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN (STUDI PADA LAFAYETTE COFFEE AND EATERY COFFEE DI MALANG )

Anastasya Zainiyah, Sri Nuringwahyu, Ratna Nikin Hardati

Sari


ABSTRAK

Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh bauran pameran Lafayette Coffee and Eatery Malang dan kualitas organisasi terhadap ketergantungan pelanggan. Untuk studi kuantitatif jenis ini, informasi dikumpulkan melalui survei atau eksplorasi responden. Berapa pengujian dalam review ini adalah 100 responden yang ditangani dengan memanfaatkan SPSS 16.0 for Windows. Hasil menunjukkan bahwa kedua faktor yang digabungkan memiliki efek berikut pada konsistensi pelanggan dengan rencana data yang diuji SPSS: thitung > ttabel atau 5,346 > 1,660 ditemukan untuk tingkat dasar t dalam campuran yang berkembang, menunjukkan bahwa Ha diakui dan Ho dibebaskan. Sementara itu, t an inspirasi untuk variabel kualitas pertolongan memiliki nilai masif 0,000 < 0,05 dan t hitung > ttabel atau 9,429 > 1,660, dan itu menduga bahwa Ha dianggap dan Ho diampuni. Kemudian pengujian terencana diperoleh dari nilai F yang menunjukkan tingkat kepentingan 0,000 < 0,05 atau Fhitung > Ftabel, dengan tegas 168,814 > 3,09. Jadi bisa dikatakan bahwa dua faktor campuran yang maju dan kualitas asosiasi secara bersamaan pada tingkat yang sangat mendasar memengaruhi stabilitas pembeli Lafayette Espresso dan Bistro Malang.

.

Kata kunci: Bauran Pemasaran, Kualitas Pelayanan dan Kepuasan Pelanggan

 

ABSTRACT

The purpose of this study was to determine the impact that Lafayette Coffee and Eatery Malang's exhibiting mix and organization quality have on customer dependability. For this kind of quantitative study, information is gathered through surveys or respondent exploration. How much tests in this review were 100 respondents who were dealt with utilizing SPSS 16.0 for Windows. The results showed that the two factors combined had the following effect on customer consistency with the plans of the SPSS-tested data: tcount > ttable or 5.346 > 1.660 was found for the fundamental level of t in the evolving mix, indicating that Ha is recognized and Ho is excused. In the interim, the t an inspiration for the help quality variable has a massive worth of 0.000 <0.05 and tcount > ttable or 9.429 > 1.660, and that surmises that Ha is perceived and Ho is pardoned. Then, planned testing is gotten from the F respect, which shows an importance level of 0.000 <0.05 or Fcount > Ftable, unequivocally 168.814 > 3.09. So one might say that the two advancing blend factors and association quality all the while on an exceptionally fundamental level effect purchaser steadfastness of Lafayette Espresso and Bistro Malang.

 

Keywords: Marketing Mix, Service Quality and Customer Satisfaction



Kata Kunci


Bauran Pemasaran, Kualitas Pelayanan dan Kepuasan Pelanggan

Teks Lengkap:

PDF

Referensi


DAFTAR PUSTAKA

Daryanto. (2013). Sari Kuliah Manajemen Pemasaran. Bandung: Satu Nusa.

Dedek K Gultom, P. G. (2014). Pengaruh Bauran Pemasaran Jasa dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Mahasiswa Program Studi Manajemen Fakultas Ekonomi Universitas Muhammadiyah Sumatra Utara.

Gunawan, W. T. (2013). Bauran Pemasaran dan Kualitas Pelayanan Pengaruhnya Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Texas Chicken Manado.

Ismanto, D. S. (2014). Konsumen dan Pelayanan Prima. Yogyakarta: Gaya Media.

Kotler. (2013). Kualitas Pelayanan. Sangadji.

Kotler, p. k. (2007). Manajemen Pemasaran Edisi 12. Jakarta: PT. Indeks.

Kotler, P. K. (2016). Manajemen Pemasaran Edisi 13 Jilid 1. Jakarta: PT. Gelora Aksara Pratama.

Lupiyoadi, R. (2004). Manajemen Pemasaran Jasa: Teori dan Praktek. Jakarta: PT. Salemba Empat.

Manajemen Pemasaran Jasa. (n.d.). Jakarta: Salemba Empat.

mongilala Pricilia R Jacklin, S. M. (2019). Pengaruh Bauran Pemasaran dan Kualitas Pelayanan Terhadap Keputusan Pembelian Produk Matahari Departemen Store Mega Mall Manado.

P.K., D. H. (2020). pengaruh kualitas pelayanan, harga dan citra took terhadap kepuasan konsumen. 74-82.

Philip, K. d. (2007). In Manajemen Pemasaran edisi keduabelas jilid 1 (p. 177). Jakarta: Macanan Jaya Cemerlang.

Rangkuti, F. (2002). Measuring Costumer Service. Jakarta: PT. Gramedia Pustaka Utama.

Saladin, D. (2007). Manajemen Pemasaran . Bandung: Linda Karya.

Sari, A. P. (2015). Pengaruh harga, Pelayanan, Atmosfer Kenyamanan dan Desain Restoran Terhadap Keputusan Pembelian Pelanggan Kinol Bistro and Pool Padang.

Selang, C. A. (2013). Bauran Pemasaran (Marketing Mix) Pengaruhnya Terhadap Loyalitas Konsumen Pada Fresh Mart Bahu Mall Manado. Journal Emba, 71-80.

Sugiyono. (2011). Metode Penelitian Kombinasi . Bandung: Alfabeta.

Sugiyono. (2015). Metode Penelitian Pendidikan: Pendekatan Kuantitatif, Kualitatif dan R&D. Bandung: Alfabeta.

Sunarsi, D. (2020). Pengaruh Bauran Pemasaran dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen pada Giant Dept. Store cabang BSD Tangerang.

Susanto, P. K. (2000). Manajemen Pemasaran Jasa di Indonesia, Analisis Perencanaan, Implementasi dan Pengendalian. Jakarta: Salemba Empat.

Tjiptono. (2005). Service Quality Satisfaction. Yogyakarta: Andi.

Tjiptono. (2008). Strategi Pemasaran. Yogyakarta: Andi.

Tjiptono, F. (1997). Strategi Pemasaran. Yogyakarta: Andi.

Tjiptono, F. (2004). Pemasaran Jasa. Malang: Bayu Media.

Tjiptono, F. (2004). Strategi Pemasaran. Yogyakarta: Andi.


Refbacks

  • Saat ini tidak ada refbacks.