PENGARUH KREATIVITAS DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PESERTA BPJS KETENAGAKERJAAN CABANG KOTA MALANG

Sari

ABSTRAK

Riset ini bertujuan untuk memenuhi persyaratan memperoleh gelar sarjana, melihat pengaruh kreativitas dan kualitas pelayanan pada kepuasan anggota, melihat level naik turunnya kontribusi variabel bebas (X) pada variabel terikat. (Y) dan untuk melihat variabel yang berhubungan dominan pada kepuasan anggota. Ini yakni jenis riset kuantitatif. Teknik pengumpulan informasi melalui angket dan dokumen. Jumlah sampel yang dipakai yakni 100 orang yang diolah dengan menggunakan IBM SPSS Statistics versi 25. Hasil riset ini menunjukkan bahwasanya sebagian variabel Kreatif (X1) berhubungan pada sig pada kepuasan anggota BPJS Ketenagakerjaan cab Malang. Hal ini ditunjukkan dengan thitung lebih banyak daripada ttabel yakni (7,917 < 1,6607) dengan level pada sig 0,000 lebih sedikit daripada 0,05 oleh karena itu Ha bisa diterima Ho tidak diterima. Kemudian secara simultan kreativitas dan kualitas pelayanan berhubungan pada sig pada kepuasan anggota BPJS Ketenagakerjaan Cab Kota Malang. Hal ini ditunjukkan dengan Fhitung lebih banyak daripada Ftabel yakni (109,841 > 2,36) dengan level pada sig 0,000 lebih sedikit daripada 0,05 oleh karena itu Ha bisa diterima Ho tidak diterima.

Kata Kunci : Kreativitas, Kualitas Pelayanan, Kepuasan Anggota

ABSTRACT

This study aims to answer the requirements for obtaining a bachelor's degree, determine the influence of is the type of quality on participant satisfaction, and determine the increasing and decreasing contribution of the is the type of variable

(X) for the relevant variable (Y) and to determine the dominant variable on participant satisfaction. This is the type of quantitative research. Informasi collection techniques using questionnaires and documents. The number of samples used was 100 people treated with IBM SPSS Statistics version 25. The results is the type of show that part of the Creative variable (X1) has a significant impact on the satisfaction of the participants. BPJS Ketenagakerjaan at Malang City Branch. This leads to Thitung being larger than Ttable (3,840 < 1 > 2.36) with a is the type of of

0.000 less than 0.05, so Ha accepts that Ho is rejected. This is shown by a Thitung

greater than the is the type of Ttable which is (3,840 < 1,6607) with a significant level of 0,000 less than 0.05 so that Ha received Ho was rejected. Partially the quality of service (X2) has is the type of on the satisfaction of BPJS Employment participants in Malang City Branch. This is shown by a Thitung greater than the Ttable which is (7,917 < 1,6607) is the type of level of 0,000 less than 0.05 so that Ha received Ho was rejected. Then simultaneously creativity and service is the type of significant effect on the satisfaction of BPJS Ketenagakerjaan Malang City Branch participants. This is shown by Fhitung greater than Ftabel which is (109,841 > 2.36) with a is the type of of 0,000 less than 0.05 so Ha is the type of was rejected.

Keywords: Creativity, Service Quality, Participant Satisfaction