ANALISIS STRATEGI PEMASARAN UNTUK MEMPERTAHANKAN LOYALITAS MELALUI KEPUASAN PELANGGAN (Studi Kasus Pada Rumah Produksi Keripik Buah Rafa Kecamatan Tirtoyudo Kabupaten Malang )

Sari

Abstrak
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui strategi pemasaran untuk mempertahankan loyalitas
pelanggan. Jenis penelitian ini adalah kualitatif. Penelitian ini menggunakan teknik penggalian data berupa
observasi, wawancara, dan dokumentasi yang diambil dalam bentuk foto. Pengambilan sumber data dilakukan
dengan purposive sampling yaitu teknik penentuan sampel dengan pertimbangan tertentu. Informan yang diambil
berjumlah 5 orang yang memberikan informasi yang berkaitan dengan masalah peneliti. Hasil penelitian
menunjukkan bahwa produk yang dijual beragam dan selalu menjaga kualitas produknya, harga yang ditawarkan
terjangkau, tempat yang digunakan strategis, dan promosi menggunakan mulut ke mulut (word of mouth).
Kata kunci : Analisis Strategi Pemasaran (Produk, Harga, Tempat, Promosi)
Abstract
This study aims to determine the marketing strategy to maintain customer loyalty. This type of
research is qualitative. This study uses data mining techniques in the form of observations, interviews, and
documentation taken in the form of photographs. The data source was taken by purposive sampling, namely the
technique of determining the sample with certain considerations. Informants taken amounted to five people who
provide information related to the research problem. The results of the study show that the products sold are
diverse and always maintain the quality of their products, the prices offered are affordable, the places are used
strategically, and the promotion uses word of mouth.
Keywords : Marketing Strategy Analysis (Product, Price, Place, Promotion)