PENGARUH STORE ATMOSPHERE DAN KUALITAS PRODUK TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN (Studi Pada Konsumen Macaroni Cuck Cabang Sigura – Gura Malang)

Sari

Abstrak
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh store atmosphere dan kualitas produk terhadap
kepuasan pelanggan. Jenis penelitian ini adalah kuantitatif, teknik pengumpulan data yang digunakan dalam
penelitian ini adalah kuesioner dan dokumentasi. Jumlah sampel yang diambil adalah 100 responden. Teknik
analisis data yang digunakan adalah analisis regresi linear berganda. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa
variabel Store Atmosphere (X1) berpengaruh signifikan terhadap Kepuasan Pelanggan (Y) yang dibuktikan dengan
hasil t hitung > t tabel atau 4,382 > 1,966 dan nilai signifikansi 0,000 > 0,05. Variabel Kualitas Produk (X2)
berpengaruh positif dan signifikan terhadap Kepuasan Pelanggan (Y) yang dibuktikan dengan hasil t hitung > t tabel
atau 8,712 > 1,966 dan nilai signifkan 0,000 > 0,05. Variabel Store Atmosphere dan Kualitas Produk secara simultan
berpengaruh terhadap Kepuasan Pelanggan yang dibuktikan dengan hasil Uji F dengan taraf signifikansi 0,000 <
0,05 dan nilai F hitung > F tabel atau 98,334 > 3,09.
Kata Kunci : Store Atmosphere, Kualitas Produk dan Kepuasan Pelanggan

Abstract
This study aims to determine the effect of store atmosphere and product quality on customer satisfaction.
This type of research is quantitative, the techniques collecting data used in this study are questionnaires and
documentation. The number of samples taken was 100 respondents and the data analysis technique used was
multiple linear regression analysis.The results of this study indicate that the Store Atmosphere variable (X1) has a
significant effect on Customer Satisfaction (Y) as evidenced by the results of t count > t table or 4.382 > 1.966 and a
significance value of 0.000 > 0.05. Product Quality Variable (X2) has a positive and significant effect on Customer
Satisfaction (Y) as evidenced by the results of t count > t table or 8.712 > 1.966 and a significant value of 0.000 >
0.05. Store Atmosphere and Product Quality variables simultaneously influence customer satisfaction as evidenced
by the results of the F test with a significance level of 0.000 <0.05 and the calculated F value > F table or 98.334 >
3.09.
Keyword : Store Atmosphere, Product Quality and Customer Satisfaction