PERLINDUNGAN HUKUM TERHADAP DRIVER ONLINE AKIBAT PEMABTALAN PEMESANAN MAKANAN OLEH KONSUMEN MELALUI APLIKASI GOJEK

Abstract

ABSTRAK
Pembatalan sepihak oleh konsumen terhadap pemesanan makanan yang telah
dibeli oleh driver online menciptakan ketikdak pastian hukum yang merugikan pihak
driver. Ketidakpastian hukum ini juga dapat berdampak pada meningkatnya beban
ekonomi dan tekanan psikologis terhadap driver, yang mayoritas berasal dari kalangan
ekonomi menengah ke bawah dan menjadikan pekerjaan ini sebagai mata pencaharian
utama. Tidak adanya jaminan perlindungan membuat mereka rentan terhadap
eksploitasi sistem dan perilaku tidak bertanggung jawab dari konsumen. Dalam jangka
panjang, situasi ini dapat menimbulkan ketidakpercayaan terhadap platform dan
menurunnya motivasi kerja para driver, yang pada akhirnya akan berdampak pada
kualitas pelayanan serta keberlangsungan ekosistem ekonomi digital itu sendiri.
Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui perlindungan hukum bagi
driver atas pembatalan pemesanan makanan secara sepihak oleh konsumen melalui
aplikasi Gojek serta Untuk mengetahui akibat hukum yang timbul atas pembatalan
makanan secara sepihak oleh konsumen melalui aplikasi Gojek.
Penelitian ini menggunakan pendekatan hukum normatif. Penelitian hukum
normatif adalah jenis penelitian yang berfokus pada pengkajian terhadap peraturan
perundang-undangan yang berlaku sebagai acuan utama dalam analisisnya. Metode
ini mengacu pada norma-norma hukum yang ada untuk menjelaskan dan
menginterpretasikan fenomena hukum yang dipelajari. Sedangkan pendekatan
Penelitian yang digunakan adalah pendekatan peraturan perundang-undangan
(statute approach), Pendekatan konseptual (conceptual approach), dan pendekatan
kasus (case approach).
Hasil penelitian menunjukkan bahwa perlindungan hukum bagi driver online
atas pembatalan pembelian makanan melalui Go-Food secara sepihak oleh konsumen
melalui aplikasi Gojek yang mana para pihak memiliki hak dan kewajiban yaitu driver
online melakukan kewajiban dengan melaksanakan orderan makanan oleh konsumen
dan hak driver online yaitu mendapatkan upah dari hasil pekerjaannya. Sedangkan
konsumen telah mendapatkan haknya berupa makanan yang diinginkannya telah
sampai tujuan namun konsumen tidak melaksanakan kewajibannya terhadap driver
online berupa memberikan biaya tagihan atau upah. Atas kejadian mengakibatkan
kerugian kepada driver online, maka driver online berhak untuk menuntut konsumen
mengganti sebagian kerugian sebagaimana diatur dalam KUHPerdata.
Bahwa akibat yang timbul atas pembatalan makanan secara sepihak oleh
konsumen melalui layanan Go-Food pada aplikasi Gojek sangat membantu Masyarakat,
terutama dalam layanan pemesanan makanan Go-Food. Pemesanan makanan (GoFood) dilakukan oleh konsumen melalui aplikasi Gojek dan akan dilaksanakan oleh
driver online sehingga driver online akan mendapatkan upah dari konsumen. Sistem
layanan pemesanan makanan atau (Go-Food) dilakukan oleh konsumen dan driver
online yang Dimana mereka melakukan perjanjian yang harus terpenuhi dan
dilaksanakan oleh konsumen yang melakukan pembatalan orderan makanan dapat

mengakibatkan hukum atas perbuatannya dan dari penyedia layanan aplikasi Gojek
sanksi yaitu konsumen mengganti kerugian materi dalam bentuk uang yang dialami
driver online dan akun aplikasi Gojek dari konsumen akan di suspense (penangguhan
akun).