PERLINDUNGAN HUKUM TERHADAP KURIR DENGAN PEMBAYARAN CASH ON DELIVERY (COD) di CLEARESTA TRANS KOTA MALANG

Abstract

Abstract

            Expedition services have an important role in connecting electronic commerce in this digital era, but often the courier responsible for delivering goods is faced with protests from consumers regarding goods mismatches, especially in the Cash On Delivery (COD) payment system, even though the courier is actually only tasked with delivering goods without having detailed knowledge of the contents of the goods being sent. The purpose of this study is to determine the legal protection by expedition service companies against couriers in canceling goods by consumers using the Cash On Delivery (COD) payment system and the form of dispute resolution that occurs between expedition couriers and consumers. This research method is empirical legal research. The results of this research show that legal protection by expedition service companies against couriers is in the form of operational standards (SOP) to prevent courier losses from material and immaterial and dispute resolution with mediation between couriers and consumers and if it does not meet the bright spot it is unfortunate that it has to go to litigation or court.

Keyword: COD, Legal protection, courier, expedition services

Abstrak

Jasa ekspedisi memiliki peran penting dalam menghubungkan perdagangan elektronik di era digital ini, tetapi sering kali kurir yang bertanggung jawab mengirimkan barang berhadapan dengan protes dari konsumen terkait ketidaksesuaian barang, terutama dalam sistem pembayaran Cash On Delivery (COD), meskipun kurir tersebut sebenarnya hanya bertugas untuk mengantarkan barang tanpa memiliki pengetahuan mendetail tentang isi barang yang dikirim. Tujuan penelitian ini untuk mengetahui perlindungan hukum oleh perusahaan jasa ekspedisi  terhadap kurir dalam pembatalan barang oleh konsumen menggunakan system pembayaran Cash On Delivery (COD) dan Bentuk penyelesaian sengketa yang terjadi antara kurir ekspedisi dengan konsumen. Metode penelitian ini murupakan penelitian hukum empiris. Hasil peneltiain ini menunjukan bahwa perlindungan hukum oleh perusahaan jasa ekspedisi terhadap kurir  berupa standar operasional (SOP) untuk mencegah kerugian kurir dari materill maupun imaterill dan penyelesaian sengketa dengan mediasi antara kurir dan konsumen dan apabila tidak bertemu titik terang sangat disayangkan billa harus sampai jalur litigasi atau pengadilan.
Kata Kunci : COD, Perlindungan hukum, kurir, Jasa Ekspedisi