LOYALITAS KONSUMEN PADA SAYUR ORGANIK DI CV. KURNIA KITRI AYU FARM MALANG DI MASA PANDEMI COVID-19 (Studi Kasus : di CV. Kurnia Kitri Ayu Farm, Sukun, Jawa Timur)

Abstract

Loyalitas konsumen merupakan pembelian kembali dalam jangka panjang yang diperlihatkan oleh konsumen dengan menunjukkan komitmen terhadap sebuah merek, pemasok atau toko. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui faktor-faktor apa saja yang mempengaruhi loyalitas konsumen pada sayur organik di CV. Kurnia Kitri Ayu Farm Malang di masa pandemi covid-19. Responden yang menjadi sampel adalah konsumen yang membeli produk langsung di CV. Kurnia Kitri Ayu Farm baik itu wisatawan maupun masyarakat lokal. Berdasarkan kriteria tersebut dapat diambil sebagai sampel berjumlah 45 orang. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas produk berpengaruh terhadap loyalitas konsumen secara positif dan signifikan. Hasil tersebut didukung dari penilaian kualitas produk terhadap loyalitas konsumen memiliki nilai original sampel 0,715 (pengaruh positif), t statistic sebesar 7,383 > 1,96 dan p values sebesar 0,000 < 0,05. Harga produk berpengaruh terhadap loyalitas konsumen secara positif dan signifikan. Hasil tersebut didukung dari penialaian harga produk terhadap loyalitas konsumen memiliki nilai original sampel 0,286 (pengaruh positif), t statistic sebesar 2,932 > 1,96 dan p values sebesar 0,004 < 0,05. Kualitas pelayanan tidak ada pengaruh terhadap loyalitas konsumen. Hasil tersebut didukung dari penialaian kualitas pelayanan terhadap loyalitas konsumen memiliki nilai original sampel -0,098 (pengaruh negatif), t statistic sebesar 0,834 < 1,96 dan p values sebesar 0,405 > 0,05.

 

Kata Kunci: Kualitas Produk, Harga Produk, Kualitas Pelayanan, Loyalitas Konsumen