ANALISIS KINERJA PEGAWAI DAN KUALITAS PELAYANAN PUBLIK DI KANTOR DINAS TENAGA KERJA KABUPATEN MALANG (Studi Kasus Pada Dinas Tenaga Kerja)

Sharhana Zahiah, M. Mas'ud Said, Taufiq Rahman Ilyas

Sari


Kinerja pegawai dan kualitas pelayanan merupakan hal yang sangat penting dalam suatu instansi pemerintahan maupun swasta. Dalam penelitian ini bertujuan untuk mengetahui kinerja pegawai dan kualitas pelayanan pada kantor dinas tenaga kerja kabupaten malang apakah sudah sesuai dengan SOP (standar operasional prosedur) sehingga pegawai dapat melakukan pekerjaan sesuai dengan peraturan yang telah dibuat. Untuk mengetahuinya digunakan jenis penelitian deskriptif - kualitatif, dengan teknik pengumpulan data wawancara, observasi dan dokumentasi. Dalam artikel ini menunjukan bahwa Kinerja Pegawai dan Kualitas Pelayanan Publik pada Kantor Dinas Tenaga Kerja Kabupaten Malang sudah baik, hal ini dibuktikan dengan adanya survei kepuasan masyarakat pada tahun 2021 serta wawancara dengan masyarakat. Selain itu, kinerja pegawai pada kantor dinas tenaga kerja kabupaten  Malang juga dapat dilihat dari beberapa indikator, yaitu: (1) Kualitas atau mutu, (2) Kuantitas atau jumlah, (3) Ketepatan waktu, (4) Efektifitas, dan (5) Kemandirian. Sedangkan pada kualitas pelayanan dapat dilihat dari yaitu: (1) Tangible atau bukti fisik, (2) Reliability atau kehandalan, (3) Responsivines atau daya tanggap, (4) Assurance atau jaminan, dan (5) Emphaty atau empati. Namun, pada kinerja pegawai dan kualitas pelayanan masih terdapat beberapa kendala yang tidak sesuai dengan peraturan yang telah berlaku. Pada kinerja pegawai masih terdapat beberapa pegawai yang masih mangkir dari tugas sedangkan pada kualitas pelayanan, dinas tenaga kerja kabupaten malang sudah memberikan yang terbaik.

 

Kata kunci: Kinerja Pegawai, Kualitas Pelayanan.

Teks Lengkap:

PDF

Referensi


BUKU :

Dr. Amiartuti Kusmaningtyas, SH., M.M.(2014). Kinerja Karyawan Tinjauan

Dari Dimensi Komunikasi, Disiplin, dan Komitmen. Malang: Bayumedia Publishing

Hasibuan, Malayu S.P. 2016. Manajemen Sumber Daya Manusia. Edisi. Revisi. Jakarta: Penerbit PT Bumi Aksara.

Hayat.(2017). Manajemen Pelayanan Publik. Depok: PT RajaGrafindo Persada

Hayat.(2018). Kebijakan Publik, Jakarta: PT Raja Grafindo Persada

Hayat.(2018). Kebijakan Publik (Evaluasi, Reformasi, Formulasi) Edisi pertama. Malang: intrapublishing

Hardiyansyah.(2018). Kualitas Pelayanan Publik (Konsep, Dimensi,

Indikator, dan Implementasinya. Yogyakarta: Gava Media

Kurniawan, Agung. (2005). Transformasi Pelayanan Publik. Yogyakarta. Penerbit Pembaharuan

Rahayu, Elvira.(2015). Hukum Ketenagakerjaan. Jakarta Selatan: Rahayu & Partners

Sinamabela, dkk. (2006). Reformasi Pelayan Publik: Teori Kebijakan, dan Implementasi. Jakarta: Bumi Aksara

Sugiyono.(2008). Metode Penelitian Kualitatif, Kuantitatif dan R&D. Bandung: Alfabeta

Suharsimi Arikunto. (1996). Prosedur Penelitian Suatu Pendekatan Praktik, Jakarta: Rineka Cipta

Teguh Muhammad. (2005). Metodologi Penelitian Ekonomi; Teori dan Aplikasi.Jakarta: PT.Raja Grafindo Persada

JURNAL :

Hayat.(2013). Profesionalitas dan Proporsionalitas: Pegawai Tidak Tetap dalam

Penilaian Kinerja Pelayanan Publik. Universitas Islam Malang

Hayat.(2014). Peningkatan Kualitas Sumber Daya Manusia Aparatur Pelayanan

Publik Dalam Kerangka Undang Undang Nomor 5 Tahun 2014 Tentang

Aparatur Sipil Negara.GARUDA (Garda Rujukan Digital), Vol 8 No 1

Hayat.(2014). Konsep Kepemimpinan Dalam Reformasi Birokrasi: Aktualisasi

Pemimpin Dalam Pelayanan Publik Menuju 1 Good Governance. Jurnal

Borneo Administrator Vol 10 No 1

Hayat.(2016). Peneguhan Reformasi Birokrasi melalui Penilaian Kinerja

Pelayanan Publik.Universitas Gajah Mada Vol 20 No 2

Kurniawan.(2016). Inovasi Kualitas Pelayanan Publik Pemerintah Daerah.Jurnal

FIAT JUSTISIA. Faculty of Law, Lampung University, Vol. 10 No. 3

Mahsyar, Abdul. (2011).Masalah Pelayanan Publik Di Indonesia Dalam

Perspektif Administrasi Publik.Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Universitas Muhammdyah Makassar Vol. 1 No. 2

Mahsyar, Abdul. (2011).Masalah Pelayanan Publik Di Indonesia Dalam

Perspektif Administrasi Publik. Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Universitas Muhammdyah Makassar Vol. 1 No. 2

Mangkunegara, Anwar Prabu. (2009). Manajemen Sumber Daya Manusia. Bandung: PT. Remaja Rosdakarya

Syarifudin, Therssa. (2018). Faktor-Faktor Penghambat Dan Pendukung Kualiitas Pelayanan E-Ktp di Kantor Kecamatan Samarinda Ulu.Jurnal Administrasi Publik Vo/. 2, No. 1

SKRIPSI :

Febryana, Fitria.(2017).Kinerja Pegawai Pada Subbag Umum Dinas

Pendidikan,Pemuda, Dan Olahraga DIY. Fakultas Ekonomi Universitas

Negeri Yogyakarta

Jamilah, Lailina.(2019). Efektivitas Kinerja Pegawai Dalam Meningkatkan

Kualitas Pelayanan Perkawinan Pada Kantor Urusan Agama (Studi Kasis

Di Kantor Urusan Agama Krcamatan Lowokwaru Kota Malang). Fakultas

Ilmu Administrasi Publik Universitas Islam Malang

Juffri, Al.(2013).Analisis Kinerja Pegawai Negeri Sipil Pada Dinas Pendidikan

Kabupaten Karimun.Fakultas Ekonomi Dan Ilmu Sosial Universitas Islam

Negeri Sulta Syarif Kasim Riau

Nurazizah.(2020). Kualitas Pelayanan Publik Di Kantor Camat Mutiara Timur

Kabupaten Pidie.Fakultas Ilmu Sosial Dan Ilmu Pemerintahan Universitas

Islam Negeri Ar-Raniry Banda Aceh

Robbi.(2020).Pengaruh Kinerja Pegawai Terhadap KualitasPelayanan Pulik Di

Kantor Bpjs KesehatanCabang Makassar.Fakultas Ilmu Sosial Dan Ilmu

PolitikUniversitas Muhammadiyah Makassar

SITUS RESMI :

Admin, prokomsetda.(2019). Teori Kinerja Pegawai. Pemerintah Kabupaten

Buleleng

BPK RI, 2017. Undang-Undang (UU) No. 25 Tahun 2009. Jakarta Pusat:

Sekretariat Website JDIH BPK RI

Coki, Siadari.(2019). Pengertian Kualitas. Jakarta: Anggota IKPI, Ghalia

Indonesia. https://www.kumpulanpengertian.com/2019/01/pengertiankualitas-menurut-para-ahli.html?m=0

OMNIBUS LAW.(2020). Sumber : UU Cipta Kerja. Kementerian Koordinator

Bidang Perekonomian Republik Indonesia. https://dikti.kemdikbud.go.id

Peraturan Pemerintah Nomor 17 Tahun 2020,

http://bkpsdm.pamekasankab.go.id/peraturan-pemerintah-nomor-17-tahun2020#:~:text=Isi%20PP%20Nomor%2017%20Tahun,yang%20memiliki%2

keterkaitan%20dengan%20pelaksanaan

Peraturan Pemerintah Nomor 30 Tahun 2019 :

http://sulawesi.gakkum.menlhk.go.id/index.php/2022/02/04/peraturanpemerintah-nomor-30-tahun-2019-bahas-penilaian-kinerja-pns/

Presiden Republik Indonesia, Undang-Undang Republik Indonesia Nomor 5

Tahun 2014 Tentang Aparatur Sipil Negara,


Refbacks

  • Saat ini tidak ada refbacks.